一、六西格玛核心概念

六西格玛定义与起源

六西格玛（Six Sigma）是一种基于数据驱动的管理方法，旨在通过减少流程中的缺陷和变异，提升产品和服务质量，最早由摩托罗拉公司在 20 世纪 80 年代中期提出 。它将统计学中的标准差（σ）概念引入质量管理，目标是使每百万次操作中出现的缺陷数不超过 3.4 个，追求近乎完美的质量水平 。

六西格玛的 “六” 个维度

1. 定义（Define）：明确项目目标和客户需求，界定项目范围和关键质量特性 。例如，在改进客户服务流程项目中，需清晰定义客户满意度指标、服务响应时间等关键目标。

2. 测量（Measure）：收集与流程相关的数据，建立衡量指标 。以生产线为例，测量产品尺寸、生产时间、不合格品数量等数据，为后续分析提供依据。

3. 分析（Analyze）：运用统计工具和方法，分析数据以找出影响质量的关键因素 。通过回归分析、假设检验等手段，确定导致缺陷或变异的根源。

4. 改进（Improve）：针对分析出的关键因素，制定并实施改进方案 。可能包括优化流程步骤、更换原材料、改进设备参数等措施。

5. 控制（Control）：建立控制体系，确保改进成果持续有效 。通过制定标准操作程序、设置监控点、定期检查等方式，维持流程稳定运行。

6. 战略（Strategy）：将六西格玛理念融入企业战略，推动持续改进文化的形成 。使六西格玛成为企业长期发展的核心驱动力，贯穿于企业的各个层面和业务流程。

六西格玛报名、六西格玛考试、六西格玛供应链管理专家、六西格玛报考条件