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1. 应当先把目标给确定下来供应商满意度调查怎么做, 然后再去动手干活。

许多采购团队在开始的时候就发出调查问卷, 结果收回来的内容一大堆都写着“满意”或者“一般”, 这些内容是完全没有参考价值的。

正确的做法是先确定本次调查想要解决什么样的问题: 是要评估年度的合作是否稳定, 还是要针对某一次交付出的事故去做根本原因的查找。因为目标不一样, 所以问卷的结构和权重的分配是完全不同的。

2. 在问卷设计这一工作环节中, 我们需要紧紧抓住五个维度来进行规划。

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一份有效的供应商满意度问卷,它的核心是围绕五个维度来进行打分的供应商满意度调查怎么做, 这五个维度分别是交付准时率、质量合格率、响应速度、价格竞争力, 还有沟通协作体验,在每个维度下面供应商满意度调查怎么做, 会设置有2到3个具体的指标, 这些指标采用的是1到5分的Likert量表来打分, 这样做的好处是可以避免出现“非常满意”或者“满意”以及“一般”这种模糊不清的选项, 在问卷的最后部分, 需要留有一条开放题, 目的是为了能够让供应商写出最希望去改进的一件事。

3. 请千万不要将样本这一事物与节奏这一概念搞混。

并不是全部的供应商都有必要按照每一个季度的时间来开展调查工作, 具体的安排要根据ABC分类法来决定, 对于被划分为A级别的战略型供应商来说, 应该每半年进行一次包含了深度访谈以及问卷在内的综合评估,而对于B级别的供应商而言供应商满意度调查怎么做, 每季度进行一次的轻型问卷调查就足够了, 至于C级别的供应商, 一年进行一次调查就已经是足够的了, 关于调查的时间窗口选择问题, 最合适的时机是在每个季度的末尾或是双方合作的各个关键节点结束之后的第一周之内, 在这样的时间节点进行调查, 所收集到的数据才能够保持最为活跃和新鲜的状态。

4. 一旦回收率低于百分之六十, 那么整个工作就算是白做了。

在发出之后, 到了第3天的时候,你就再发一次提醒。要是到第7天为止供应商满意度调查怎么做, 对方还是没有回去的话, 那就直接打电话去跟进。你要把数据回收率这个事儿, 写入供应商的绩效考核里面去。如果是连续两次不配合的话, 那你就要降低跟他们的合作优先级这一档的东西。

等数据全都回收完事儿了, 就按照那个维度来做一个加权汇总的处理。如果分数高于4.2分, 那就维持现状不变。如果分数是在3.5到4.2分之间, 那就启动改进计划。要是低于3.5分的, 那就进入预警观察期。

5. 那么结果一定要落实到具体的动作上面。

满意度分数这个结果并不就是最后的那个终点。把那些低于平均值的维度翻译成为可以被执行的改进清单, 指定好责任人、完成的时限还有验收的标准。等到下一轮进行调查的时候去逐项验证看看是否有改善。形成调查然后改进再复测的这个闭环, 供应商才会感知到你所进行的调查是认真的, 而不是走个过场的形式而已。

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