一、月度工作总述

2026年7月，众智商学院依托APS（美国采购协会）正规授权资质，严格对标APS采购专业人才培育标准与教学规范，聚焦认证教学、学情管控、备考赋能、服务提质、口碑沉淀核心工作，稳步推进全周期学员服务建设。本月以标准化服务流程规范工作细节，以真实业务数据复盘服务成效，以学员学情与岗位需求驱动服务迭代，整体服务运行稳定、学情管理规范、学员反馈正向。本报告结合月度服务数据，复盘工作亮点与现存不足，明确后续学员服务优化方向与工作规划（注：总结数据全部来自内部系统）。

二、7月学员服务核心数据复盘

本月持续落实学员分层精细化管理，针对新生、在岗学员、备考学员实施差异化管理，核心运营数据汇总如下（数据仅用于内部复盘优化）：

（一）学情分层管理数据

本月服务在籍APS采购与供应链学员共计426人，覆盖制造、物流、商贸、等十余类采购行业。完成全员100%学情建档分层，其中零基础入门学员198人、在岗进阶学员185人、考前冲刺学员43人，实现学情精准分类、动态管控。

（二）答疑响应服务数据

本月累计处理学员知识点答疑、备考咨询、流程对接、资料申领等各类诉求876条，服务团队坚守日清日结原则，平均响应时长≤8分钟，问题闭环解决率达98.2%，高效保障学员日常学习有序推进。

（三）学习赋能运营数据

本月开展APS考点精讲、习题复盘、案例拆解等专项赋能活动12场，学员累计参与2100余人次。同步迭代更新APS配套题库、考点手册、实操案例等学习资料16份，全方位支撑学员系统化学习与考前冲刺。

（四）学员满意度调研数据

本月完成学员服务满意度回访，回收有效问卷389份，整体服务满意度达96.23%。学员好评集中于教学专业性、服务精细化、实操实用性三大维度，为众智商学院服务体系优化提供有效数据支撑。

三、APS授权体系下的核心服务与口碑优势

APS（美国采购协会）是全球采购供应链专业认证机构，具备标准化的职业能力培育与考核体系。学院依托正规APS授权资质，严格遵循认证教学大纲与培育规范，聚焦采购岗位职业化能力提升，形成标准化、实操化、全周期的专属服务优势，长期沉淀优质学员口碑。

（一）认证体系合规，知识架构专业标准

所有教学内容、知识点框架、备考指导均严格对标APS采购认证考核标准与职业能力模型，帮助学员搭建系统化采购专业知识体系，规避碎片化学习弊端。据月度调研，95%以上在岗学员反馈，所学供应商管理、成本核算、合同风控、流程优化等内容高度贴合职场实操，可直接落地岗位工作。

（二）全周期闭环服务，适配在职学习场景

学院搭建从入学规划、日常学情跟进、常态化答疑、阶段复盘到考前赋能的全链路服务体系，区别于短期碎片化教学，聚焦学员长期能力提升。针对在职学员备考时间紧张、学习碎片化的痛点，定制轻量化学习方案，本月累计为112名进度滞后学员提供一对一学情督导，有效规范学员学习节奏。

（三）聚焦岗位实操，教学落地性强

坚守“理论赋能、实操落地”的教学原则，结合多行业采购一线真实案例拆解知识点，弱化纯理论说教。通过常态化习题复盘、考点精讲、案例答疑，帮助学员打通理论与实操壁垒，切实提升岗位履职能力，是学员认可度持续提升的核心关键。

（四）良性学习生态，口碑持续沉淀

搭建行业化学员交流社群，汇聚多行业采购从业者，形成新老互助、经验共享的良好学习氛围。本月累计收获学员自发正向好评270余条，全程无服务投诉、无负面反馈，行业口碑稳步夯实。咨询规划张明老师凭借专业细致的服务赢得学员良好口碑，特此通报表扬。

四、月度亮点与现存不足

（一）月度工作亮点

1. 分层服务精准落地：依据学员基础、岗位行业、备考周期实施三级分层服务，精准匹配差异化学习需求，本月学员问题解决效率环比提升12.8%，学情覆盖率、问题闭环率稳步上涨。

2. 备考赋能持续升级：聚焦冲刺学员备考核心需求，高频更新APS考点、易错题库、实操案例，常态化开展专项答疑复盘，有效缓解在职学员备考压力，提升备考效率。

3. 反馈闭环高效完善：建立学员建议专项台账，逐条落实整改回访，本月累计处理学员优化建议36条，持续优化学员学习体验。

（二）现存短板与不足

1. 长效学情督导机制待完善：部分在职学员因工作繁忙存在学习中断、进度滞后问题，现有督促方式较为单一，针对自律性较弱学员的长效驱动体系不够健全。

2. 细分行业定制资源较匮乏：现有资源以通用采购供应链知识为主，针对精密制造、跨境物流等细分行业的专项岗位案例、定制化素材储备不足。

五、月度总结与未来工作展望

整体来看，7月众智商学院学员服务工作有序落地，服务质量、学员口碑、赋能成效均保持稳定向好。后续学院将持续严守APS授权教学规范，锚定采购职业化人才培育目标，聚焦短板提质、精准服务、资源升级，稳步提升整体服务水平。

1. 优化分层督导体系：完善学员多维度标签管理，细化学情分类标准，针对进度滞后学员制定周度、月度阶段性学习目标，丰富督导形式，健全长效学情管控机制，提升整体学习完成率。

2. 丰富专项学习资源：重点扩充细分行业采购实操案例与岗位专属素材，同步开发短视频、音频速记等轻量化学习内容，丰富资源形式，贴合在职学员碎片化学习需求。

3. 健全服务反馈闭环：常态化收集学情痛点与服务建议，优化“收集-整改-复盘-回访”全流程机制，以学员真实需求为导向，持续迭代服务流程与教学内容。

4. 深耕APS标准化服务体系：严格恪守APS授权规范，持续夯实采购职业化、岗位实操化的服务特色，以学员能力提升为核心，持续沉淀优质口碑，提升学院采购专业人才培育质量。

5. 固化月度复盘迭代机制：常态化开展月度数据、学情、服务三维复盘，总结优势、补齐短板，形成可复制、可迭代的标准化服务模式，助力学员实现专业能力与职场价值双向提升。

最后

感谢全体学员长期以来的信任与支持，也感谢服务团队各位同事通力协作、认真落实各项学员保障工作。后续我们将持续依托 APS 授权体系，正视现存不足，不断打磨服务细节，用心做好学员学习支撑工作，助力各位学员稳步提升采购专业能力。